Política de Privacidade
Respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os seus dados pessoais. Ao navegar no nosso site ou ao entrar em contacto connosco, podem ser recolhidas algumas informações, como o seu nome, e-mail, telefone ou dados de navegação, que nos ajudam a responder aos seus pedidos e a melhorar a sua experiência.
Os dados que recolhemos são utilizados apenas para fins específicos, como gerir reservas, prestar informações solicitadas ou melhorar os nossos serviços. Nunca partilhamos os seus dados com terceiros para fins comerciais. Apenas poderão ser partilhados quando necessário para cumprir a lei ou para garantir o bom funcionamento do serviço que nos pediu.
Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados e evitar o seu uso indevido ou acesso indevido. Como utilizador, tem o direito de pedir acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento. Caso tenha alguma dúvida ou pretenda exercer os seus direitos, pode contactar-nos através dos contactos disponíveis no site.
Resolução de Litígios
Se tiver um desentendimento ou reclamação sobre um produto ou serviço com a nossa empresa, pode resolver a situação de forma fácil e sem custos através das Plataformas de Resolução de Litígios Online. Nestas plataforma, pode explicar o seu caso e será ajudado por uma entidade que tenta resolver o conflito de forma justa. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios online: Plataforma ODR.
Ou pode contactar diretamente os centros de arbitragem:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Morada: R. Dom Afonso Henriques Nº1, 4700-030 Braga
Tel.: (+351) 253 619 107
Email: geral@cniacc.pt
CACRC - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra
Morada: Av. Fernão de Magalhães 240 1 andar, 3000-172 Coimbra
Tel.: (+351) 239 821 690
Email: geral@cacrc.pt
PROVEDOR APAVT - Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo
Morada: Rua Rodrigues Sampaio, nº 170, 1º 1169-120 Lisboa
Tel.: (+351) 213 553 010
Email: provedor@provedorapavt.com
CJP -Conselho dos Julgados de Paz
Morada: Avenida Fontes Pereira de Melo nº 7/13, 7º Esq, 1050-115 Lisboa
Tel.: (+351) 213 404 030
Livro de Reclamações
Se tiver alguma reclamação ou problema com os nossos serviços, pode apresentar a sua queixa de forma fácil e rápida através do Livro de Reclamações Eletrónico.
É um espaço oficial onde os consumidores podem registar as suas reclamações e pedir ajuda.
Regulamento Interno
1. Check-in e Check-Out
1.1 Check-in
1.Horário: entre 14h00 e 17h00. Chegadas tardias devem ser comunicadas previamente e confirmadas pela administração.
2.Todos os hóspedes devem apresentar documento de identificação válido com fotografia (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte ou outro documento legalmente aceite).
3.A recusa ou impossibilidade de apresentação de documento válido pode implicar a não autorização da estadia, sem direito a reembolso.
4.Menores de 18 anos apenas são aceites se acompanhados por um adulto responsável devidamente identificado
1.2. Check-out
1.O check-out deve ser efetuado até às 11h00 do dia de partida.
2.Este horário é necessário para permitir a limpeza, manutenção e preparação dos quartos para os próximos hóspedes.
3.É concedida uma tolerância de 30 minutos (até às 11h30).
- Caso o hóspede não realize o check-out até às 11h30, sem prévia autorização, será cobrada uma taxa equivalente a 50% do valor de uma diária, a título de compensação pela indisponibilidade do quarto.
- A taxa de atraso é aplicada independentemente de a estadia ter sido paga antecipadamente ou não.
1.3 Late Check-Out
1.O pedido de late check-out deve ser comunicado com antecedência, preferencialmente no ato da reserva ou durante o check-in.
2.A aprovação do late check-out está sujeita à disponibilidade do quarto e à decisão da administração.
1.4 Procedimentos no check-out
1.Cada quarto possui fechadura eletrónica com código de acesso, pelo que não é necessário devolver chaves ou cartões.
2.Caso o quarto disponha de cofre interno, os hóspedes devem certificar-se de que está aberto ao final da estadia. Qualquer objeto deixado no cofre não será responsabilidade do alojamento.
3. Os hóspedes devem ainda informar a receção sobre qualquer dano ou anomalia ocorrida durante a estadia, incluindo problemas com portas, cofres ou equipamentos do quarto, para que sejam registados e avaliados.
2. Reservas e Cancelamentos
2.1 Reservas
1.A reserva só é considerada válida após confirmação da disponibilidade e pagamento nos termos acordados.
2.Todas reservas efetuadas online estão sujeitas à apresentação de documento de identificação válido no check-in. Caso o documento não coincida com os dados da reserva, a estadia poderá ser recusada, sem direito a reembolso.
3.No caso de reservas efetuadas presencialmente, todos os hóspedes devem apresentar documento de identificação válido no momento do check-in.
4.Todos os hóspedes autorizam expressamente que seja tirada uma fotografia de identificação no ato do check-in, exclusivamente para fins de registro interno, segurança e cumprimento das obrigações legais junto das autoridades competentes.
5.A recusa em apresentar documento válido ou autorizar a fotografia poderá resultar na não autorização da estadia, sem direito a reembolso.
2.2 Alterações e Cancelamentos
1.Cancelamentos efetuados até 7 dias antes da data de chegada não implicam qualquer custo, sendo o reembolso total do valor pago.
2.Cancelamentos efetuados entre 7 dias e 48 horas antes da chegada dão direito ao reembolso de 50% do valor pago.
3.Cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência, bem como faltas de comparência (no-show), não dão direito a reembolso, podendo ser retida a totalidade do valor pago.
4.Em caso de check-out antecipado, não haverá reembolso das noites não utilizadas.
5.Face a um motivo válido e devidamente comprovado, em caso de atraso no check-in, o alojamento poderá propor soluções alternativas, como alteração do quarto ou reagendamento da reserva, sujeitas à disponibilidade e eventuais ajustes de preço.
Em situação de cancelamento por parte do alojamento, por motivo de força maior (como problemas técnicos, situações de segurança, ou outras circunstâncias imprevistas que impeçam a estadia), serão oferecidas as seguintes soluções ao hóspede:
1. Emissão de um voucher no valor total pago, para utilização em data futura;
2. Possibilidade de reagendamento da reserva para outra data disponível;
3. Devolução integral do valor pago, caso o hóspede não pretenda reagendar.
3. Pagamentos
1. O pagamento pode ser efetuado online ou presencialmente, conforme acordado na reserva.
2. Para reservas online, o pagamento total poderá ser exigido antecipadamente.
3. Para reservas presenciais, o pagamento integral é efetuado no ato do check-in.
4. Recusa de entrada e hóspedes adicionais
4.1. Recusa de Entrada
1.A administração da Versão B reserva-se no direito de recusar o acesso ao alojamento a qualquer pessoa que:
- Não apresente documento de identificação válido correspondente à reserva;
- Recuse a fotografia de identificação exigida no check-in (para reservas presenciais);
- Apresente comportamento inadequado, agressivo ou que coloque em risco a segurança de outros hóspedes ou colaboradores;
- Se encontre sob efeito de álcool ou substâncias ilícitas, comprometendo a própria segurança ou a dos demais;
- Tente acessar o alojamento sem estar incluído na reserva, incluindo hóspedes extras ou convidados não autorizados.
4.2. Hóspedes extras e convidados
1.É terminantemente proibida a presença de hóspedes extras ou convidados não registados nas instalações da Versão B.
2. O acesso ao alojamento é exclusivo aos hóspedes incluídos na reserva.
3. Qualquer tentativa de entrada ou permanência de pessoas não autorizadas poderá resultar em recusa imediata de acesso, interrupção da estadia e acionamento das forças de segurança, sem direito a reembolso.
4.3. Forças de segurança
1.Em caso de desrespeito grave das regras do alojamento, ameaça à segurança ou recusa de cumprimento das normas, a administração poderá solicitar intervenção das forças de segurança competentes.
2.Nestes casos, a estadia poderá ser imediatamente interrompida, sem devolução de valores pagos.
4.4. Situações de emergência ou manutenção
1.O acesso ao quarto poderá ser temporariamente restrito por motivos de manutenção, segurança ou emergência, sendo os hóspedes informados sempre que possível.
2. Nesses casos, serão propostas soluções alternativas para minimizar o impacto na estadia.
5. Conduta e Respeito ao Staff
1.Todos os hóspedes devem tratar os colaboradores da Versão B com respeito e cortesia durante toda a estadia.
2.Qualquer insulto, agressão verbal ou física, intimidação ou comportamento desrespeitoso em relação ao staff será considerado uma violação grave das regras do alojamento. Nestes casos, a administração reserva-se o direito de:
- Interromper imediatamente a estadia do hóspede, sem direito a reembolso;
- Acionar forças de segurança competentes, se necessário;
- Registrar o incidente para efeitos legais ou administrativos;
- Proibir futuras reservas na Versão B por parte do hóspede envolvido.
3.Esta regra aplica-se a todos os colaboradores, incluindo receção, limpeza, manutenção e qualquer pessoa que preste serviços no alojamento.
6. Higiene, Limpeza e Roupa de Cama/Toalhas
6.1. Manutenção do quarto e áreas comuns
1.Os hóspedes devem manter os quartos e áreas comuns limpos e arrumados, respeitando as normas de higiene do alojamento.
2.Não é permitido deixar lixo fora dos recipientes próprios. O lixo deve ser depositado nos locais indicados pela administração.
6.2. Cartões “não incomodar”
1.Cada quarto dispõe de cartão ou sinal de “Não Incomodar”, que deve ser utilizado quando o hóspede não deseja ser perturbado.
2.Quando o cartão estiver colocado com o sinal de “Não Incomodar”, a limpeza diária não será efetuada, salvo solicitação expressa do hóspede.
6.3. Limpeza e Serviços Adicionais
1.A limpeza completa do quarto é realizada durante o check-out e, em estadias longas, após 7 dias.
2.É possível solicitar limpeza diária, troca de toalhas ou roupa de cama extra.
3.A administração disponibiliza informações sobre custos e horários para serviços adicionais, garantindo flexibilidade e conforto aos hóspedes.
4.A pedido, podem ser fornecidas toalhas e roupa de cama adicionais, sem custo, desde que o uso seja razoável e sem abuso.
5.Caso haja abuso por parte do hóspede, cada lençol ou limpeza extra terá o custo de 20 €.
6.Estes itens devem ser usados apenas nas instalações do alojamento e devolvidos em bom estado ao final da estadia.
6.4 Bens pessoais
1.Danos ou perda de roupa de cama, toalhas ou outros itens fornecidos pelo alojamento poderão ser cobrados no check-out, ou faturados separadamente, conforme avaliação da administração.
7. Segurança e Responsabilidade sobre Bens Pessoais
7.1 Responsabilidade por Objetos Pessoais
1.Cada hóspede é responsável pela guarda e segurança dos seus bens pessoais durante toda a estadia.
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 228/2009, de 14 de Julho, o alojamento não se responsabiliza por dinheiro, joias ou outros objetos de valor que possam desaparecer dentro das suas instalações.
2.Cada unidade dispõe de cofre próprio para armazenamento seguro de objetos de valor.
3.O alojamento não recebe correspondência ou encomendas em nome dos hóspedes.
4.O alojamento não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas de bens pessoais em caso de incêndio, inundação, infiltrações, fenómenos naturais, falhas elétricas ou qualquer outro sinistro que possa afetar os quartos ou áreas comuns.
7.2. Segurança Geral
1.Para proteção de todos, os espaços comuns estão monitorizados por CCTV. Em caso de incidentes, as filmagens poderão ser entregues às autoridades competentes.
2.É proibido deixar objetos pessoais, bagagens ou quaisquer itens a obstruir corredores, saídas de emergência, escadas ou equipamentos de evacuação.
3.Objetos encontrados serão guardados por 30 dias; após esse prazo, poderão ser doados a instituições locais, caso não sejam reclamados pelos proprietários.
8. Utilização dos espaços comuns
1.Os espaços comuns destinam-se ao uso coletivo de todos os hóspedes, devendo ser mantidos em condições de limpeza, ordem e respeito.
2.Cada hóspede deve zelar para que a sua utilização não prejudique o conforto e a tranquilidade dos demais.
3.Não é permitido reservar lugares ou deixar objetos pessoais a ocupar sofás, mesas ou equipamentos de uso comum por longos períodos.
4.Itens deixados sem utilização poderão ser removidos pela administração para permitir a utilização por outros hóspedes.
5.O consumo de alimentos e bebidas deve ocorrer apenas nas zonas destinadas para esse fim: área de refeições, zona comum ou espaços exteriores.
6.Não é permitido comer ou beber em dormitórios ou outras áreas não designadas, de forma a preservar a higiene e evitar odores ou insetos.
7.Todos os hóspedes devem utilizar os espaços comuns de forma a não incomodar os outros, nomeadamente evitando:
- Chamadas telefónicas em alta voz;
- Reprodução de música ou vídeos sem auscultadores;
- Conversas ou comportamentos excessivamente ruidosos, sobretudo em horários de descanso.
8.O mobiliário, eletrodomésticos e demais equipamentos das áreas comuns devem ser utilizados de forma correta e responsável.
9.Danos causados por uso indevido poderão ser cobrados ao hóspede responsável, mediante dedução da caução ou faturação adicional.
9. Proibições e Consequências
Por forma a garantir a segurança, o bem-estar e a boa convivência entre todos os hóspedes, na Versão B é estritamente proibido:
1.A posse, consumo, partilha ou tráfico de drogas ou quaisquer substâncias ilícitas nas instalações. O incumprimento desta regra resultará na imediata expulsão do hóspede, comunicação às autoridades competentes e cancelamento da estadia sem direito a reembolso.
2.Qualquer prática de caráter íntimo em dormitórios partilhados ou áreas comuns. O não cumprimento pode levar à interrupção imediata da estadia e proibição de futuras reservas.
3.A entrada ou permanência de hóspedes visivelmente embriagados, sob efeito de drogas ou que adotem comportamentos agressivos, intimidatórios ou que ponham em causa a segurança de outros hóspedes ou colaboradores. Nestes casos, poderá haver recusa de acesso ou expulsão imediata, sem direito a reembolso, podendo ainda ser acionadas forças de segurança.
4.Subalugar quartos ou permitir a entrada/permanência de pessoas não registadas no check-in. Esta infração poderá levar ao cancelamento imediato da estadia e à retenção total dos valores pagos, além de eventual proibição de futuras reservas.
5.Nenhum item pertencente ao alojamento pode ser retirado do quarto ou das áreas comuns sem autorização da administração. A violação desta regra implicará a cobrança dos valores correspondentes aos bens danificados/extraviados, podendo ainda resultar em processo legal por furto.
6.O mobiliário deve permanecer na disposição original definida pela administração. Qualquer alteração não autorizada poderá resultar em cobrança por danos ou custos adicionais de manutenção.
7.É estritamente proibido o acesso a zonas privadas, tais como áreas técnicas, armazéns, escritórios ou qualquer espaço identificado como restrito. A violação desta regra poderá levar à expulsão imediata e, se necessário, à participação às autoridades competentes.
8.Não é permitido estender roupas, toalhas ou outros objetos em locais visíveis do exterior ou que prejudiquem a estética, segurança ou imagem do alojamento. O não cumprimento implicará a remoção imediata dos itens pela equipa, podendo ainda ser aplicada multa administrativa interna.
10. Animais e Cães-guia
10.1. Proibição de animais de estimação
1.Não é permitida a entrada ou permanência de animais de estimação nas instalações da Versão B, incluindo quartos, áreas comuns e zonas exteriores, salvo autorização expressa e prévia da administração.
10.2. Exceções legais — cães-guia
1.São admitidos cães-guia ou de assistência devidamente certificados, em conformidade com a legislação portuguesa em vigor.
2.O hóspede que necessite desta exceção deve informar a administração com antecedência, no ato da reserva ou, no máximo, no check-in, apresentando a documentação que comprove a certificação do animal.
3.O cão deve estar sempre identificado com trela e/ou colete que o distinga como animal de assistência.
4.Deve permanecer junto ao hóspede responsável, não podendo circular livremente por áreas comuns ou por quartos de outros hóspedes.
5.O hóspede responsável deve garantir que o animal está em boas condições de higiene, vacinação e saúde, apresentando comprovativos quando solicitados.
6.É estritamente proibido dar banho ao animal nas casas de banho ou chuveiros do alojamento, devendo o hóspede assegurar a higiene do mesmo fora das instalações.
7.É da responsabilidade do hóspede assegurar a limpeza imediata de dejetos e manter o animal em condições que não perturbem a tranquilidade e segurança dos outros hóspedes.
8.Quaisquer danos causados pelo cão-guia ao alojamento, equipamentos ou terceiros serão de responsabilidade exclusiva do hóspede, podendo ser deduzidos da caução ou cobrados em separado.
11. Reclamações
1.Qualquer reclamação ou ocorrência deve ser comunicada de imediato à gestão, para que a mesma possa ser analisada e resolvida com a maior brevidade possível.
2.No momento do check-in, caso o hóspede detete alguma anomalia, dano ou irregularidade na unidade ou nas áreas comuns, deve informar de imediato a receção/gestão.
3.A não comunicação imediata poderá implicar que a responsabilidade pelo dano seja atribuída ao hóspede.
4.As reclamações podem ser apresentadas verbalmente à equipa de receção/gestão ou por escrito através dos meios de contacto oficiais do alojamento (e-mail, formulário de contacto no site, etc.).
5.Existe ainda o Livro de Reclamações físico e eletrónico, disponível em conformidade com a legislação em vigor.
6.A administração compromete-se a analisar a reclamação apresentada e a fornecer uma resposta formal no prazo máximo de 15 dias úteis, salvo situações de maior complexidade que exijam diligências adicionais.
7.Nos casos em que seja necessário contacto com fornecedores externos, seguradoras ou outras entidades, o hóspede será informado sobre o estado do processo e do prazo estimado de resolução.
8.Todas as reclamações ficam registadas em sistema interno para efeitos de controlo de qualidade, melhoria contínua e cumprimento das obrigações legais.
12. Experiências e Serviços Complementares
1.A Versão B atua, em muitos casos, apenas como intermediário entre o hóspede e o prestador da atividade, não se responsabilizando por atrasos, falhas ou acidentes ocorridos durante a execução da experiência.
2.A responsabilidade integral pela qualidade, execução e segurança da atividade é do prestador de serviços contratado.
3.Qualquer reclamação relativa à experiência deverá ser apresentada diretamente ao prestador, sem prejuízo da mediação do alojamento quando aplicável.
4.É responsabilidade exclusiva do hóspede:
- Cumprir os requisitos específicos da experiência (ex.: idade mínima, condição física, licenças obrigatórias, equipamentos de proteção, etc.);
- Respeitar as normas de segurança indicadas pelo prestador da atividade;
- Comparecer no local, data e hora previamente definidos;
- Informar antecipadamente sobre eventuais condições de saúde, alergias, restrições alimentares ou outras situações relevantes para a segurança e boa execução da experiência.
5.O alojamento não se responsabiliza por:
- Despesas adicionais decorrentes de alterações/cancelamentos de atividades externas (ex.: transporte, alimentação, seguros não incluídos);
- Acidentes ou danos resultantes do não cumprimento das regras ou instruções fornecidas pelo prestador da experiência;
- Perda, roubo ou extravio de objetos pessoais durante a realização da atividade.
13. Recolha e Tratamento de Dados
1.No âmbito da reserva e estadia, a Versão B procede à recolha de dados pessoais dos hóspedes (ex.: nome, morada, contacto, documento de identificação, dados de pagamento).
2.Estes dados destinam-se exclusivamente a:
- Gestão da reserva e estadia;
- Cumprimento de obrigações legais (ex.: comunicação obrigatória às autoridades competentes);
- Garantia de segurança, prevenção de fraude e gestão administrativa;
- Envio de comunicações relacionadas com a reserva ou ofertas e promoções futuras;
- Monitorização de áreas comuns através de videovigilância (CCTV) para segurança.
3.O tratamento dos dados pessoais é efetuado com fundamento na execução do contrato de alojamento, no cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, no consentimento do titular.
4.A versão b adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado ou divulgação.
5.Os dados pessoais serão mantidos indefinidamente para efeitos de reservas futuras, ofertas comerciais e gestão de relacionamento com clientes, a menos que o hóspede solicite a eliminação dos mesmos.
6.Os dados pessoais podem ser transmitidos a autoridades competentes sempre que legalmente exigido.
7.Para experiências e serviços complementares, os dados poderão ser partilhados com parceiros externos, apenas para efeitos de reserva e execução da atividade.
13.2. Direitos dos Titulares
1.O hóspede tem direito a:
- Aceder, retificar ou atualizar os seus dados;
- Solicitar a eliminação ou limitação do tratamento;
2.Opor-se ao tratamento quando aplicável.
3.O exercício destes direitos deve ser solicitado por escrito através dos contactos oficiais do alojamento.
13.3. Videovigilância (CCTV)
1.Os espaços comuns são monitorizados por CCTV para segurança de hóspedes e colaboradores.
2.As imagens são armazenadas de forma segura e apenas visualizadas em caso de incidentes ou quando exigido por autoridades competentes.